Kansspelautoriteit KOA/64457+31 20 676 6054
NL · EUR
Wildroyal CasinoTRANSPARANT SPELEN IN VERTROUWDE HANDEN
Bekijk allesBeginLog inKlantenserviceBonus ophalenOpnemen
ToegangWord lidAanbiedingenPromotiecodesGokkasten
Support voor spelers

Wildroyal Casino contact: hulp die snel antwoordt

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Licentie KOA/64457
Vandaag uitbetaald
416.124 €
3.745 Spelers nu online
KSA-vergunningLicentienummer KOA/64457, afgegeven door de Kansspelautoriteit
Snelle uitbetalingenGemiddeld 22 minuten, maximaal 79.000 € per transactie
TLS 1.3-versleutelingBankwaardige beveiliging voor alle persoonlijke gegevens
Zo bereik je Wildroyal Casino

Je kiest zelf hoe snel je antwoord krijgt

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Snel antwoord
Bij een spel dat vastloopt of een storting die niet doorkomt, sta je binnen drie minuten met een medewerker in gesprek. De chat is dag en nacht open.
Open de chat
Mag ik ook mailen?
Voor een geschil over een uitbetaling of het meesturen van documenten is mailen het rustigst. Stuur je bericht naar [email protected] en je hoort binnen vierentwintig uur van ons.
Schrijf ons
Een vraag onderweg naar je werk
Loopt er iets met je account en wil je het liever uitleggen? Bel +31 20 676 6054 in de tijdzone CET; meestal hang je na vijf minuten weer op met een oplossing.
Bel ons
Lokaal geregeld

Klopt het dat jullie in het Nederlands antwoorden?

Handig op het moment dat je wilt weten hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 676 6054
TijdzoneCET
TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

Toezicht

Regulator en licentieKansspelautoriteit (KSA), KOA/64457

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agora, Jellinek

Leg deze vijf dingen klaar voor je contact

Deze vijf dingen zijn genoeg om je vraag direct in behandeling te nemen.

  • Je e-mailadres waarmee je inlogt
  • Je accountnummer of spelersnaam
  • Het tijdstip van de gebeurtenis
  • Een schermafbeelding van de melding
  • De gebruikte betaalmethode en het bedrag
Wildroyal Casino postvakken

Eerst het verkeerde adres, dan pas een dag wachten

Op het moment dat je twijfelt waar je vraag thuishoort en een dag vertraging wilt voorkomen.

Account

Algemene support[email protected]
Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Persoonsgegevens en privacy[email protected]
Zaken en partnerschappen[email protected]
Wie erachter zit

Eerst onbekend, nu gewoon na te lezen

Dit blok haalt de twijfel weg over wie er precies achter je account staat.

Bedrijf

BedrijfsnaamWildroyal Casino B.V.
KvK-nummerKvK 22656560 (Nederland)
AdresDorpsstraat, Rotterdam

Licentie

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)
LicentienummerKOA/64457

Contact

Wildroyal Casino

Eerst vastlopen, dan toch gehoord worden

Na het lezen weet je precies welke weg je loopt als een antwoord tekortschiet.

Helder krijgen wat je zoekt
Zodra een antwoord je niet helpt, leg je de kwestie opnieuw en feitelijk voor aan de klantenservice. Beschrijf wat er gebeurde en wat je verwachtte.
Antwoord binnen een dag
Binnen een dag ontvang je een inhoudelijke reactie met uitleg of een voorstel. Gaat het om een geschil, dan vraag je om doorverwijzing naar de juiste afdeling.
Je zaak op tafel leggen
Kom je er met de eerste lijn niet uit, dan escaleer je intern naar een leidinggevende. Vermeld je eerdere contactmomenten zodat niemand opnieuw begint.
Stap je naar de toezichthouder?
Blijft het conflict onopgelost, dan stap je naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Bewaar je correspondentie als bewijs voor die stap.

Wildroyal Casino wijst je de weg naar hulp

Zodra gokken meer wordt dan ontspanning, helpen organisaties die los van ons staan. In Nederland zijn dat CRUKS, Agora en Jellinek. Zij geven advies, begeleiding en een luisterend oor, ook als je nog twijfelt of je hulp nodig hebt.

CRUKS. In dit register zie je of je ergens anders nog een speelrekening hebt lopen, zodat je overzicht krijgt.

Agora. Bij deze instelling praat je met een hulpverlener over hoe je het gokken weer onder controle krijgt.

Jellinek. Deze organisatie biedt verslavingszorg en begeleidt je stap voor stap terug naar een vast ritme.

Lees meer
Zeven vaste waarden

Zo weet je hoelang je wacht

Dit blok maakt duidelijk wanneer iemand antwoordt en hoe lang je ongeveer wacht.

Live chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste reactie chat3 minuten
TijdzoneCET

E-mail

Reactietijd e-mail24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 676 6054
Wachttijd telefoon5 minuten
Meteen duidelijkheid

Korte antwoorden over onze hulp

Zodra je eerste antwoord niet past, staan hier de punten waarop het vaakst iets blijft hangen.

trustWaar kan ik terecht als het antwoord me niet bevalt?+
Leg het eerst opnieuw voor aan ons, via [email protected], met je vraag en de reactie die je kreeg. Komen we er samen niet uit, dan kun je met hetzelfde dossier naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning verstrekte.
trustWat als ik wil weten of dit casino wel mag?+
Wij vallen onder de Kansspelautoriteit, die in Nederland toezicht houdt op kansspelen. Onze vergunning draagt nummer KOA/64457 en is uitgegeven aan Wildroyal Casino B.V., KvK 22656560, Dorpsstraat, Rotterdam.
trustWaarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand?+
Omdat problemen met een storting of inloggen zelden tussen negen en vijf opduiken. Daarom staat ons team 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Met chat heb je gemiddeld binnen drie minuten iemand aan de lijn.
trustWaarom heb je mijn e-mailadres nodig en niet mijn wachtwoord?+
Je account herkennen wij aan het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, dat is genoeg. Niemand van ons vraagt ooit om je wachtwoord, ook niet per mail of telefoon. Krijg je zo'n vraag wel, meld het dan direct bij ons.
trustWaar blijft mijn geld terwijl jullie mijn gegevens controleren?+
Tijdens de verificatie blijft je saldo gewoon staan en kun je niets verliezen. Wij rekenen op ongeveer 32 uur voordat identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmethode rond zijn. Zodra alles klopt, hoor je het en kun je opnieuw opnemen.

Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.